Contacter le support ou signaler un problème de sécurité
Envoyez une demande précise depuis le formulaire public.
Avant de commencer
Vous n’avez pas besoin de compte pour utiliser la page Support. Préparez une description sans données sensibles.
Comment faire
- Ouvrez Contacter le support et choisissez Demande d’aide ou Problème de sécurité.
- Renseignez votre email, un sujet clair et une description du résultat attendu et du problème observé.
- Précisez les étapes, le fournisseur et l’état affiché, sans mot de passe, token, clé API ni contenu privé.
- Envoyez et attendez la confirmation. Si l’envoi n’est pas confirmé, le formulaire conserve votre texte pour une nouvelle tentative.
Un exemple concret
Situation fictive pour vous guider.
- La situation
- Camille rencontre une erreur d’analyse reproductible.
- Ce que vous faites
- Elle choisit Contact, décrit les étapes et les états affichés, puis attend la confirmation d’envoi.
- Ce que vous obtenez
- Sa demande peut être traitée sans transmettre de message privé ni d’identifiant.
Les repères dans l’interface
- Choisissez Demande d’aide ou Problème de sécurité avant de décrire le problème.
Le résultat attendu
Une demande confirmée peut être traitée et une réponse envoyée à l’adresse fournie.
À savoir
Le formulaire ne garantit pas un délai de réponse. Respectez les limites affichées et attendez si une demande est déjà en cours ou si trop de demandes ont été envoyées. Pour la sécurité, ne consultez jamais les données d’autres utilisateurs afin de démontrer un problème.
Questions fréquentes
Puis-je signaler un problème de sécurité ?
Oui, choisissez Problème de sécurité et décrivez-le sans accéder aux données d’autrui.
Que faire si l’envoi échoue ?
Le texte reste disponible pour corriger les champs et réessayer après lecture de l’erreur ou du délai affiché.
Guide révisé le à partir de l’application. Les options peuvent varier selon votre compte et votre rôle.
Une question sur ce guide ? Contacter le support