Comprendre le pilotage et les diagnostics administratifs
Les administrateurs disposent d’indicateurs de suivi, de qualité, de coûts et de connexions.
Avant de commencer
Accès plateforme autorisé. Ces informations sont destinées au pilotage interne et ne doivent pas être diffusées publiquement.
Comment faire
- Choisissez la période d’observation dans le tableau administratif.
- Consultez les indicateurs disponibles et leur périmètre.
- Utilisez les sections de qualité des tâches et d’observation des scans pour identifier les points à examiner.
- Consultez les états Slack et les demandes de configuration WhatsApp lorsque ces sections sont disponibles.
- Utilisez le journal d’activité pour retrouver les événements enregistrés.
Un exemple concret
Situation fictive pour vous guider.
- La situation
- Un administrateur autorisé constate un état d’analyse indisponible.
- Ce que vous faites
- Il vérifie la période et le périmètre dans les outils internes avant de conclure à un incident.
- Ce que vous obtenez
- Il distingue une donnée indisponible d’un compteur à zéro.
Le résultat attendu
Vous situez les outils de supervision et savez où approfondir une observation.
À savoir
Un indicateur indisponible n’est pas une valeur nulle. Un état de configuration ne constitue pas une preuve de réception ou de traitement d’un message réel. Les données et procédures opérationnelles détaillées restent internes.
Questions fréquentes
Un indicateur vert prouve-t-il la réception de tous les messages ?
Non. Un état de supervision n’est pas une qualification exhaustive des fournisseurs.
Où trouver les procédures détaillées ?
Les procédures opérationnelles et captures administratives sont conservées dans la documentation interne accessible à l’équipe autorisée.
Guide révisé le à partir de l’application. Les options peuvent varier selon votre compte et votre rôle.
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